[Interview] Sébastien Vray, Fondateur de Courseur Pro : Sécuriser le paiement des courses pour les services à la personne

“Pour moi, le but entrepreneurial doit servir une cause et non l'inverse.”

Sébastien Vray a 37 ans et vient de démarrer l’aventure Courseur Pro. Courseur Pro est un assistant de courses en ligne. Il permet de mieux gérer les prestations de courses des professionnels des services à la personne et enrichir l’expérience des seniors qui n’ont plus besoin d’utiliser leurs propres moyens de paiement.

Courseur, à la base, c’est une constatation : tout le monde va faire des courses. Pourquoi ne pas en profiter pour rendre service à un voisin en faisant ses courses ? Une livraison collaborative, un geste solidaire.

“A un moment, je me suis dit que tous ces déplacements en voiture en zone rurale pour aller faire des courses, c’était trop bête. Pourquoi ne pas mutualiser les trajets de courses ?”

C’est ainsi que Courseur naît. Une année est nécessaire pour le développement de l’application. La deuxième année, Sébastien effectue des tests avec l’enseigne Leader Price. Il se rend vite compte qu’il est compliqué de faire émerger les courses collaboratives comme nouveau mode de fonctionnement.

“On avait porté le projet en mettant en avant la solidarité. On s’est rendus compte que c'était une posture militante de vouloir changer les comportements, et que c’était compliqué de faire émerger notre modèle comme nouveau mode de fonctionnement.”

En 2019, alors qu’il présentait l’application Courseur au Salon des services à la personne et de l’emploi à domicile, des directeurs d'agences de services à la personne remarquent son produit, très pratique pour que les auxiliaires de vie ne se trompent plus dans les produits quand elles vont faire des courses pour les personnes âgées. Cependant, une remarque émerge : la non sécurité et non praticité des paiements, qui sont souvent réalisés avec les moyens de paiement des personnes âgées. Sébastien pense alors à intégrer une solution de paiement dans l’application.

“Avec mon équipe, on a commencé à réfléchir à un logiciel en ligne pour aider les entreprises et les associations de services à la personne à mieux faire les courses et à sécuriser leur paiement. Courseur Pro était né. On s’est connecté à une néobanque que vous devez connaître, Anytime, et on a pu commercialiser notre produit.”

Aujourd'hui, la cible numéro un de Courseur Pro sont les acteurs de la silver économie, plus précisément des services à la personne, associations comme entreprises. Ce sont des entités juridiques qui managent des salariés qui sont des auxiliaires de vie. Et ce sont les auxiliaires de vie qui vont utiliser les cartes Anytime. Le gestionnaire de l'agence va manager les cartes bancaires, les distribuer aux auxiliaires de vie, suivre l'ensemble des paiements...

Ce procédé assure une transparence totale pour les seniors et leur famille autour des tickets de caisse et des paiements. On a également une amélioration de la qualité de prestation de courses, puisque les auxiliaires de vie ne se trompent plus de produits en ayant les catalogues produits dans l'application. Résultat : un paiement sécurisé pour les services à la personne.

“Aujourd'hui, les professionnels du service à la personne utilisent des trésors d'inventivité pour payer les courses : soit avec la carte bancaire des personnes âgées avec le code, soit avec des espèces, soit avec des chèques en blanc. On a des auxiliaires de vie qui se promènent avec des enveloppes de liquide pour la semaine de plusieurs clients. Elles doivent rendre la monnaie. Parfois, ce sont les aidants familiaux qui ouvrent des comptes dans les supermarchés. Parfois, ce sont les agences qui avancent l'argent en donnant des chèques de la société aux auxiliaires de vie et se retrouvent ensuite avec de la paperasse pour refacturer derrière. Tout ça avec notre produit, c’est fini !

Vous avez une carte bancaire, avec les provisions nécessaires réalisées par les clients sur ces cartes bancaires pour faire des courses. C’est un gain de temps pour tout le monde, en plus d’être sécurisé. Par ailleurs, les aidants familiaux peuvent avoir accès à l'ensemble des transactions pour vérifier qu'il n'y a pas eu d'abus des auxiliaires de vie sur des personnes âgées potentiellement fragiles.”

Cette offre se veut accessible au plus grand nombre. Le modèle économique de Courseur est très simple : c’est un abonnement mensuel raisonnable. Et c'est tout.

“C'est un modèle économique nouveau. On veut absolument que l'ensemble de la profession augmente sa qualité de service. Et comme on connaît les marges faibles des services à la personne, on préfère avoir un abonnement qui ne soit pas cher, qui rende énormément service et qui soit diffusé le plus largement possible.”

Sébastien a toujours eu des convictions fortes, qu’il a appliqué dans sa vie professionnelle. Juste après ses études en communication, il a intégré WWF France, vouée à la protection de l'environnement et au développement durable. Il a également fondé Respire, qui est aujourd’hui l'ONG de référence sur le sujet de la qualité de l'air.

“Je ne vois absolument pas autrement l'activité économique que pour rendre service d'un point de vue social et environnemental à la société. On a le droit de gagner de l'argent, mais pas au détriment de l'environnement et du social.

Si tu as une éthique de base à l'échelle individuelle, je trouve que c'est difficile de se regarder dans une glace quand tu n’appliques pas tes principes à ta vie professionnelle, à moins d’être coupé de toutes les informations du monde et de tous les problèmes du monde. Dans ce cas, tu te dis que des actes n'ont aucune conséquence sur les autres, mais aujourd’hui on est lucide sur l'état du monde. Toutes les formes de participation, qu'elles soient associatives, économiques, individuelles, politiques, médiatiques, doivent contribuer à améliorer le monde et ne pas aggraver la situation.”

L’intérêt de Sébastien dans la Silver Economie vient de cet engagement fort. Mutualiser les trajets avait autant de sens pour la réduction de l'impact environnemental de l'usage de l'automobile que de pouvoir aider les personnes âgées en zone rurale, qui ne peuvent pas se déplacer, à faire leurs courses. La vertu environnementale est devenue également une vertu sociale. Transposer ce système en service aux entreprises a été logique.

“De fil en aiguille, on s'est aperçu que l'organisation du système des courses pour les personnes âgées était bien plus développée. Elle était déjà en place avec les activités de services à la personne, donc on s'est dit que nous allions aider les services à la personne qui sont faiblement numérisées. C’est un secteur en pleine croissance, en pleine réorganisation, en pleine modernisation. On avait les compétences techniques et informatiques, et déjà un passé dans la silver économie et dans les courses.”

Le bien-être, ça se passe aussi dans son équipe. Sébastien travaille avec trois personnes : son associé Jérémie, développeur Front, Axelle, développeur Back et Mathilde, qui vient de les rejoindre récemment en tant que responsable commerciale. Tout le monde est au courant de tout et apporte son amélioration permanente au système. Au début assez à cheval sur certains principes comme les horaires, il s’est vite rendu compte que laisser une autonomie à son équipe permettait à chacun d’être dans sa zone de confort et de plaisir à travailler.

“Aujourd'hui, je suis plus focalisé sur l'objectif. Est-ce que l'objectif est rempli ? Si un développeur travaille de 11 heures à 21 heures, je m'en fiche. Chacun se gère comme il veut. L'émulation, elle se fait. Ca donne envie aux salariés de bien remplir les objectifs et de participer collectivement à l'effort de la boîte. Je demande régulièrement aux employés s'ils se sentent bien, si ce qu’ils font ne les ennuie pas. Si certains projets sont lourds, on essaie de travailler quelques temps sur quelque chose de plus fun.”

Quand Sébastien présente l’outil, il n’a que des bon retours, notamment sur sa simplicité d’utilisation. Mais ne croyez pas que cette simplicité est arrivée seule : elle est le résultat d’un an de développement à connecter les services d'une néobanque et les services d'un prestataire de prélèvement SEPA. Et surtout pour faire en sorte que l'utilisation soit facile.

Sébastien et son équipe ont répondu à un besoin bien présent dans les services à la personne. Dans ce métier où on prend soin des seniors, il est aussi important de faciliter la vie de ces professionnels qui prennent soin des autres toute la journée.

“C'est un métier qui est dans le social. Il y a cet espèce de grand tout qu'on appelle la société du “Care”, du “prendre soin.” Il faut prendre soin de toutes ces auxiliaires de vie, ces personnes qui font les boulots de repassage, de ménage, des courses et qui sont faiblement rémunérées, qui sont en mal de reconnaissance, qui sont peut-être même aussi faiblement diplômées, faiblement numérisées. C'est tout ce secteur du prendre soin qui a besoin de plus de reconnaissance. Cela passe par une numérisation, une amélioration de l’organisation, des conditions de travail, une accessibilité à des formations de ces professionnels des services à la personne.”

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